1. Общие положения
Настоящие Правила применяются к платежам за подписку FastGuard и являются частью Публичной оферты. Обращения рассматриваются с учётом применимого законодательства о защите прав потребителей и фактически предоставленного доступа.
2. Когда можно обратиться
Основанием может быть успешное списание без активации доступа, двойное списание, ошибочная сумма или тариф, существенный технический недостаток на стороне FastGuard либо иное предусмотренное законом обстоятельство.
3. Отказ от дальнейшего использования
Пользователь может отказаться от услуги, направив обращение в поддержку. Размер возврата определяется с учётом уже предоставленного периода, фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов, если их удержание допускается законом. Удаление приложения не считается обращением и не отменяет регулярное списание.
4. Как подать запрос
Напишите на support@fastguard.pro или в MAX: @fastguard. Укажите ID устройства, дату и сумму платежа, тариф, идентификатор операции или чек, причину обращения и описание проблемы. Не отправляйте полный номер карты, срок её действия и код безопасности.
5. Срок обращения и рассмотрения
Рекомендуется обратиться сразу после обнаружения проблемы. Запрос регистрируется после получения необходимых сведений и рассматривается в сроки, установленные применимым законодательством. При необходимости поддержка запросит дополнительную информацию.
6. Способ возврата
Одобренный возврат направляется через платёжного провайдера тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не требуется законом или правилами провайдера. Срок зачисления после отправки зависит от банка и платёжной системы.
7. Повторные и ошибочные платежи
При подтверждённом двойном списании лишний платёж возвращается либо, с отдельного согласия пользователя, засчитывается в продление подписки. Если платёж не найден, пользователь должен предоставить чек или идентификатор операции.
8. Ограничения
Возврат может быть отклонён, если платёж не подтверждён, запрос относится к другому получателю, доступ был полностью использован и закон не предусматривает возврат, либо предоставлены недостоверные сведения. Отказ не ограничивает права пользователя на обращение в уполномоченные органы или суд.
9. Пробный период
Бесплатный пробный период не имеет денежной стоимости и не подлежит возврату или обмену. Его прекращение не создаёт денежного требования к FastGuard.
10. Контакты
Запросы на возврат и вопросы по платежам: support@fastguard.pro или в MAX: @fastguard.